Politica di Reso e Cancellazione

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In AURA EXIMIA UG (haftungsbeschränkt) , ci impegniamo affinché la vostra esperienza sia squisita quanto le nostre fragranze. Di seguito trovate le nostre linee guida per cancellazioni, resi e cambi.

 

1. Cancellazione dell'Ordine

Elaboriamo gli ordini rapidamente per garantire che riceviate i prodotti senza ritardi.

• Tempistica: È possibile annullare l'ordine in qualsiasi momento prima che sia stato spedito dal nostro magazzino.

• Come cancellare: Vi preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo contact@auraeximia.com, tramite la chat sul nostro sito web o via WhatsApp al numero +49 151 5857 8977.

• Nota: Una volta che l'ordine è stato consegnato al nostro corriere, non possiamo più annullare la spedizione. In questo caso, sarà necessario seguire la procedura di Reso descritta di seguito.

 

2. Campioni (Samples)

Per garantire standard di igiene e sicurezza, non si accettano resi per i Campioni una volta aperti o testati.

 

3. Resi (Diritto di Recesso)

Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, avete il diritto di restituire l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento.

Condizioni per il Reso:

• Regola Igienica Rigorosa: A causa della natura dei nostri prodotti, gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali e non aperti. L'involucro protettivo in cellophane (sigillo) deve essere completamente intatto. Non possiamo accettare resi di fragranze aperte, testate o utilizzate.

• Spese di Spedizione: Il cliente è responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione dell'articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

• Transito Sicuro: Poiché state organizzando la spedizione di reso, siete responsabili dell'arrivo sicuro del prodotto. Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di imballare con cura i flaconi di vetro. AURA EXIMIA UG (haftungsbeschränkt)  non può emettere rimborsi per articoli che arrivano rotti o danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato.

La Procedura di Reso:

1. Notifica: Inviate un'email a contact@auraeximia.com entro 14 giorni dal ricevimento per richiedere l'autorizzazione al reso.

2. Spedizione: Una volta autorizzato, si prega di spedire l'articolo all'indirizzo fornito dal nostro team di supporto.

3. Rimborso: Dopo l'ispezione presso il nostro magazzino (verifica che l'articolo sia sigillato e integro), elaboreremo il rimborso del valore del prodotto entro 14 giorni sul metodo di pagamento originale.

 

4. Articoli Danneggiati o Difettosi

Prestiamo immensa cura nell'imballaggio dei nostri flaconi, ma possono verificarsi incidenti durante il trasporto.

• Alla Consegna: Si prega di ispezionare immediatamente il pacco. Se la scatola appare manomessa o gravemente danneggiata, consigliamo di firmare con riserva ("Danneggiato") o di rifiutare la consegna.

• Segnalazione di un Difetto: Se aprendo il pacco trovate un prodotto danneggiato o difettoso, inviate un'email a contact@auraeximia.com entro 48 ore dalla consegna per garantire una rapida risoluzione.

• Prove Richieste: Si prega di allegare foto chiare del danno (imballaggio e prodotto) e il numero dell'ordine.

• Risoluzione (Sostituzione):

  • Articolo Difettoso/Errato: Forniremo le istruzioni per restituire l'unità. Al ricevimento, spediremo un articolo sostitutivo.

  • Vetro Rotto/Perdita di Liquido: In caso di vetro in frantumi o perdita di liquido, si prega di non rispedire l'articolo rotto per motivi di sicurezza e regolamenti postali. Foto chiare sono sufficienti come prova. Una volta verificato, vi spediremo immediatamente un prodotto sostitutivo nuovo.

 

5. Resi Internazionali (Extra UE)

Per i clienti residenti al di fuori dell'Unione Europea, i resi sono accettati alle stesse condizioni di cui sopra (non aperti e sigillati).

• Si prega di notare che, oltre alle spese di spedizione, eventuali dazi doganali, tasse o spese di importazione sostenute durante il processo di reso saranno detratti dall'importo finale del rimborso.

 

 

Condizioni Generali di Vendita (CGV)

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1. Ambito di applicazione Le presenti CGV si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online da consumatori e imprenditori. Per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non rientrano prevalentemente né nella propria attività commerciale né in quella professionale autonoma. Per imprenditore si intende una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, nel concludere un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

 

2. Parti contraenti, Conclusione del contratto Il contratto di acquisto è concluso con AURA EXIMIA UG (haftungsbeschränkt) . La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un'offerta legalmente vincolante, ma un catalogo online non vincolante. È possibile inserire inizialmente i nostri prodotti nel carrello senza impegno e correggere i propri inserimenti in qualsiasi momento prima di inviare l'ordine vincolante utilizzando gli strumenti di correzione forniti nel processo di ordinazione. Cliccando sul pulsante di ordine, si effettua un ordine vincolante della merce contenuta nel carrello. La conferma della ricezione dell'ordine viene inviata via email immediatamente dopo l'invio dell'ordine. Il contratto di acquisto si conclude con la nostra separata Conferma d'Ordine via email o con la consegna della merce.

 

3. Lingua del contratto, Archiviazione del testo contrattuale La lingua disponibile per la conclusione del contratto è l'Italiano (o Inglese/Tedesco a seconda della selezione). Salviamo il testo del contratto e vi inviamo i dati dell'ordine e le nostre CGV via email. È possibile consultare le CGV in qualsiasi momento su questa pagina.

 

4. Condizioni di consegna

4.1 Spese di spedizione La consegna standard è gratuita.

4.2 Opzioni di consegna Spediamo i prodotti all'indirizzo di consegna specificato nel processo di ordinazione. Effettuiamo consegne solo tramite spedizione. Il ritiro di persona della merce non è purtroppo possibile. Non effettuiamo consegne a stazioni di pacchi (Packstation).

4.3 Dazi, Tasse e Imposte (Ordini Internazionali) Per le consegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea (ad es. USA, Svizzera, Regno Unito, EAU), possono sorgere costi aggiuntivi non inclusi nel prezzo di acquisto o nelle spese di spedizione. Questi includono, ad esempio, i costi per i trasferimenti di denaro da parte degli istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, tassi di cambio) o dazi all'importazione o tasse (ad es. dogana). Tali costi sono a carico esclusivo dell'acquirente. Il cliente agisce come importatore ufficiale e deve rispettare tutte le leggi e i regolamenti del paese di destinazione. AURA EXIMIA UG (haftungsbeschränkt)  non è responsabile per ritardi causati dalle autorità doganali nel paese di destinazione.

 

5. Pagamento Nel nostro negozio sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di Credito: L'addebito sulla carta avviene immediatamente dopo l'invio dell'ordine.

• Apple Pay: La transazione di pagamento viene effettuata immediatamente dopo l'invio dell'ordine.

• Google Pay: La transazione di pagamento viene effettuata immediatamente dopo l'invio dell'ordine.

• PayPal: La transazione di pagamento viene effettuata da PayPal immediatamente dopo l'invio dell'ordine.

 

6. Riserva di proprietà La merce rimane di proprietà di

AURA EXIMIA UG (haftungsbeschränkt)  fino al completo pagamento.

 

7. Garanzia e Servizio Clienti 7.1 Diritti di garanzia legale Si applicano i diritti di garanzia legale (Mängelhaftungsrecht). 7.2 Servizio Clienti Per domande, reclami e contestazioni, il nostro servizio clienti è disponibile via email all'indirizzo contact@auraeximia.com o tramite la funzione chat sul nostro sito web.

 

8. Responsabilità Per i reclami basati su danni causati da noi, dai nostri rappresentanti legali o dai nostri ausiliari, siamo sempre responsabili senza limitazioni:

• in caso di lesioni alla vita, al corpo o alla salute,

• in caso di violazione intenzionale o gravemente negligente degli obblighi,

• in caso di promesse di garanzia, se concordato, o

• nella misura in cui è aperto l'ambito di applicazione della legge sulla responsabilità del prodotto. In caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali, il cui adempimento consente la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il partner contrattuale può regolarmente fare affidamento (obblighi cardinali) a causa di lieve negligenza da parte nostra, dei nostri rappresentanti legali o ausiliari, la responsabilità è limitata all'importo del danno prevedibile al momento della conclusione del contratto, il cui verificarsi deve essere tipicamente previsto. In caso contrario, sono escluse le richieste di risarcimento danni.

 

9. Risoluzione delle controversie La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR), che trovate qui: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Non siamo né obbligati né disposti a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale dei consumatori.

 

10. Legge applicabile e Foro competente

10.1 Legge applicabile Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle leggi sulla vendita internazionale di beni mobili (CISG). Per i consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui non venga sottratta la protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge dello stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.

10.2 Foro competente Se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dai rapporti contrattuali tra il cliente e noi è la nostra sede legale in Germania.