Politique de Retour & Annulation

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Chez AURA EXIMIA UG (haftungsbeschränkt) , nous nous engageons à ce que votre expérience soit aussi exquise que nos parfums. Vous trouverez ci-dessous nos directives concernant les annulations, les retours et les échanges.

 

1. Annulation de Commande

Nous traitons les commandes rapidement pour vous assurer une réception sans délai.

• Délai : Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu'elle ne soit expédiée de notre entrepôt.

• Comment annuler : Veuillez nous contacter immédiatement à contact@auraeximia.com, via le chat en direct sur notre site web, ou par WhatsApp au +49 151 5857 8977.

• Note : Une fois la commande remise à notre transporteur, nous ne pouvons plus annuler l'envoi. Dans ce cas, vous devrez suivre la procédure de retour ci-dessous.

 

2. Échantillons (Samples)

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours ne sont pas acceptés pour les Échantillons une fois qu'ils ont été ouverts ou testés.

 

3. Retours (Droit de Rétractation)

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.

Conditions de Retour :

• Règle d'Hygiène Stricte : En raison de la nature de nos produits, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et non ouverts. Le film de protection en cellophane (scellage) doit être totalement intact. Nous ne pouvons accepter aucun retour de parfums ouverts, testés ou utilisés.

• Frais de Port : Le client est responsable des frais d'expédition pour le retour de l'article. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

• Transport Sécurisé : Comme vous organisez le retour, vous êtes responsable de l'arrivée sécurisée du produit. Nous recommandons vivement l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi et un emballage soigneux des flacons en verre. AURA EXIMIA UG (haftungsbeschränkt)  ne pourra effectuer aucun remboursement pour des articles arrivant brisés ou endommagés en raison d'un mauvais emballage.

La Procédure de Retour :

1. Nous notifier : Envoyez un e-mail à contact@auraeximia.com dans les 14 jours suivant la réception pour demander une autorisation de retour.

2. Expédier l'article : Une fois autorisé, veuillez renvoyer l'article à l'adresse fournie par notre équipe support.

3. Remboursement : Après inspection à notre entrepôt (vérification que l'article est scellé et non endommagé), nous traiterons votre remboursement de la valeur du produit dans les 14 jours sur votre méthode de paiement originale.

 

4. Articles Endommagés ou Défectueux

Nous apportons un soin immense à l'emballage de nos flacons, mais des accidents peuvent survenir durant le transport.

• À la livraison : Veuillez inspecter le colis immédiatement. Si le carton semble avoir été manipulé ou est fortement endommagé, nous vous recommandons de signer avec la mention "Endommagé" ou de refuser la livraison.

• Signaler un défaut : Si vous ouvrez votre colis et trouvez un produit endommagé ou défectueux, veuillez envoyer un e-mail à contact@auraeximia.com dans les 48 heures suivant la livraison pour garantir une résolution rapide.

• Preuves requises : Veuillez joindre des photos claires des dommages (emballage et produit) ainsi que votre numéro de commande.

• Résolution (Échange) :

  • Article défectueux/incorrect : Nous vous fournirons les instructions pour retourner l'unité. Dès réception, nous expédierons un remplacement.

  • Verre brisé/Fuite de liquide : En cas de verre brisé ou de liquide qui coule, veuillez ne pas nous renvoyer l'article brisé pour des raisons de sécurité et de régulation postale. Des photos claires suffisent comme preuve. Après vérification, nous vous expédierons immédiatement un remplacement neuf.

 

5. Retours Internationaux (Hors UE)

Pour les clients résidant en dehors de l'Union Européenne, les retours sont acceptés aux mêmes conditions que ci-dessus (non ouverts et scellés).

• Veuillez noter qu'en plus des frais de port, tous les droits de douane, taxes ou frais d'importation encourus pendant le processus de retour seront déduits du montant final du remboursement.

 

 

Conditions Générales de Vente (CGV)

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1. Champ d'application Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne par des consommateurs et des entrepreneurs. Est considéré comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n'entrent principalement ni dans le cadre de son activité commerciale ni dans celui de son activité professionnelle indépendante. Est considéré comme entrepreneur toute personne physique ou morale ou société de personnes ayant la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

 

2. Parties contractantes, Conclusion du contrat Le contrat d'achat est conclu avec AURA EXIMIA UG (haftungsbeschränkt) . La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais un catalogue en ligne non contractuel. Vous pouvez initialement placer nos produits dans le panier sans engagement et corriger vos saisies à tout moment avant d'envoyer votre commande contraignante en utilisant les outils de correction fournis dans le processus de commande. En cliquant sur le bouton de commande, vous passez une commande contraignante des marchandises contenues dans le panier. La confirmation de la réception de votre commande est envoyée par e-mail immédiatement après l'envoi de la commande. Le contrat d'achat est conclu avec notre e-mail séparé de Confirmation de Commande ou par la livraison de la marchandise.

 

3. Langue du contrat, Stockage du texte du contrat La langue disponible pour la conclusion du contrat est le Français (ou l'Anglais/Allemand selon votre sélection). Nous enregistrons le texte du contrat et vous envoyons les données de la commande ainsi que nos CGV par e-mail. Vous pouvez également consulter les CGV à tout moment sur cette page.

 

4. Conditions de livraison

4.1 Frais de port La livraison standard est gratuite.

4.2 Options de livraison Nous expédions les produits à l'adresse de livraison indiquée lors du processus de commande. Nous livrons uniquement par expédition. Le retrait personnel de la marchandise n'est malheureusement pas possible. Nous ne livrons pas aux stations de colis (Packstation).

4.3 Douanes, Taxes et Droits (Commandes Internationales) Pour les livraisons vers des pays hors de l'Union Européenne (par ex. USA, Suisse, Royaume-Uni, EAU), des coûts supplémentaires peuvent survenir, qui ne sont pas inclus dans le prix d'achat ou les frais d'expédition. Ceux-ci incluent, par exemple, les frais de transfert d'argent par les établissements de crédit (frais de virement, frais de change) ou les droits d'importation ou taxes (par ex. droits de douane). Ces coûts sont à la charge exclusive de l'acheteur. Le client agit en tant qu'importateur officiel et doit se conformer à toutes les lois et réglementations du pays de destination. AURA EXIMIA UG (haftungsbeschränkt)  n'est pas responsable des retards causés par les services douaniers du pays de destination.

 

5. Paiement Les méthodes de paiement suivantes sont disponibles dans notre boutique :

• Carte de Crédit : Votre carte sera débitée immédiatement après la passation de la commande.

• Apple Pay : La transaction de paiement est effectuée immédiatement après la passation de la commande.

• Google Pay : La transaction de paiement est effectuée immédiatement après la passation de la commande.

• PayPal : La transaction de paiement est effectuée par PayPal immédiatement après la passation de la commande.

 

6. Réserve de propriété La marchandise reste la propriété de

AURA EXIMIA UG (haftungsbeschränkt)  jusqu'au paiement intégral.

 

7. Garantie et Service Client 7.1 Garanties Légales Les droits de garantie légale (Mängelhaftungsrecht) s'appliquent. 7.2 Service Client Pour toute question, réclamation ou plainte, notre service client est disponible par e-mail à contact@auraeximia.com ou via la fonction de chat sur notre site web.

 

8. Responsabilité Pour les réclamations fondées sur des dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos agents d'exécution, nous sommes toujours responsables de manière illimitée :

• en cas d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé,

• en cas de manquement intentionnel ou de négligence grave,

• en cas de promesses de garantie, si convenu, ou

• dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert. En cas de violation d'obligations contractuelles essentielles, dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement compter (obligations cardinales) par négligence légère de notre part, de nos représentants légaux ou de nos agents d'exécution, la responsabilité est limitée au montant du dommage prévisible au moment de la conclusion du contrat, dont la survenance doit être typiquement attendue. Dans le cas contraire, les demandes de dommages et intérêts sont exclues.

 

9. Règlement des litiges La Commission Européenne fournit une plateforme de règlement des litiges en ligne (RLL), que vous trouverez ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.

 

10. Droit applicable et Juridiction compétente

10.1 Droit applicable Le droit de la République Fédérale d'Allemagne s'applique à toutes les relations juridiques entre les parties, à l'exclusion des lois sur l'achat international de biens meubles (Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises - CISG). Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée par les dispositions impératives de la loi de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle n'est pas retirée.

10.2 Juridiction compétente Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant des relations contractuelles entre le client et nous est notre siège social en Allemagne.