Rückgabe- & Stornierungsrichtlinie

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Bei AURA EXIMIA UG (haftungsbeschränkt)  widmen wir uns dem Ziel, Ihr Erlebnis so exquisit wie unsere Düfte zu gestalten. Nachfolgend finden Sie unsere Richtlinien für Stornierungen, Rücksendungen und den Umtausch.

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1. Stornierung von Bestellungen

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Produkte ohne Verzögerung erhalten.

• Zeitrahmen: Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, bevor diese unser Lager verlassen hat.

• So stornieren Sie: Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@auraeximia.com, über den Live-Chat auf unserer Website oder per WhatsApp unter +49 151 5857 8977.

• Hinweis: Sobald eine Bestellung an unseren Kurier übergeben wurde, können wir den Versand nicht mehr stornieren. In diesem Fall müssen Sie das untenstehende Rückgabeverfahren befolgen.

 

2. Proben (Samples)

Aus Gründen der Hygiene und Sicherheit sind Rücksendungen von Proben ausgeschlossen, sobald diese geöffnet oder getestet wurden.

 

3. Rücksendungen (Widerruf)

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

Bedingungen für die Rückgabe:

• Strenge Hygienevorschrift: Aufgrund der Art unserer Produkte müssen Artikel in ihrem ursprünglichen, ungeöffneten Zustand zurückgegeben werden. Die schützende Zellophanverpackung (Versiegelung) muss vollständig intakt sein. Wir können keine Rücksendungen von geöffneten, getesteten oder benutzten Düften akzeptieren.

• Versandkosten: Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

• Sicherer Versand: Da Sie den Rückversand organisieren, sind Sie für die sichere Ankunft des Produkts verantwortlich. Wir empfehlen dringend die Nutzung eines versicherten Versands mit Sendungsverfolgung und eine sorgfältige Verpackung der Glasflakons. AURA EXIMIA kann keine Rückerstattung für Artikel gewähren, die aufgrund mangelhafter Verpackung beschädigt oder zerbrochen bei uns eintreffen.

Der Rückgabeprozess:

1. Benachrichtigung: Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an contact@auraeximia.com, um eine Rückgabe anzumelden.

2. Rückversand: Nach Bestätigung senden Sie den Artikel bitte an die von unserem Support-Team angegebene Adresse zurück.

3. Rückerstattung: Nach Prüfung in unserem Lager (Bestätigung, dass der Artikel versiegelt und unbeschädigt ist), erstatten wir Ihnen den Warenwert innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

 

4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wir verpacken unsere Flakons mit größter Sorgfalt, dennoch kann es in seltenen Fällen zu Transportschäden kommen.

• Bei Zustellung: Bitte prüfen Sie das Paket sofort. Wenn der Karton manipuliert oder stark beschädigt erscheint, empfehlen wir, die Annahme unter Vorbehalt („Beschädigt“) zu unterschreiben oder die Annahme zu verweigern.

• Meldung eines Fehlers: Wenn Sie Ihr Paket öffnen und ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt vorfinden, senden Sie bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung eine E-Mail an contact@auraeximia.com, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten.

• Erforderliche Nachweise: Bitte fügen Sie klare Fotos des Schadens (Verpackung und Produkt) sowie Ihre Bestellnummer bei.

• Lösung (Austausch):

  • Defekter/Falscher Artikel: Wir senden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung. Nach Erhalt senden wir Ihnen umgehend Ersatz.

  • Zerbrochenes Glas/Auslaufende Flüssigkeit: Im Falle von Glasscherben oder auslaufenden Flüssigkeiten senden Sie den beschädigten Artikel aus Sicherheitsgründen bitte nicht an uns zurück. Eindeutige Fotos sind als Nachweis ausreichend. Nach Überprüfung senden wir Ihnen umgehend einen brandneuen Ersatz zu.

 

5. Internationale Rücksendungen (Nicht-EU)

Für Kunden außerhalb der Europäischen Union gelten die gleichen Rückgabebedingungen (ungeöffnet und versiegelt).

• Bitte beachten Sie, dass zusätzlich zu den Versandkosten alle Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren, die während des Rücksendeprozesses anfallen, vom endgültigen Erstattungsbetrag abgezogen werden.

 

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich Die nachfolgenden AGB gelten für alle Bestellungen über unseren Online-Shop durch Verbraucher und Unternehmer. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

 

2. Vertragspartner, Vertragsschluss Der Kaufvertrag kommt zustande mit der AURA EXIMIA UG (haftungsbeschränkt) . Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog dar. Sie können unsere Produkte zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen und Ihre Eingaben vor Absenden Ihrer verbindlichen Bestellung jederzeit korrigieren, indem Sie die hierfür im Bestellablauf vorgesehenen Korrekturhilfen nutzen. Durch Anklicken des Bestellbuttons geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestätigung des Zugangs Ihrer Bestellung erfolgt per E-Mail unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung. Der Kaufvertrag kommt erst mit unserer separaten Auftragsbestätigung per E-Mail oder durch Lieferung der Ware zustande.

 

3. Vertragssprache, Vertragstextspeicherung Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch (bzw. Englisch, je nach Auswahl im Shop). Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGB per E-Mail zu. Die AGB können Sie jederzeit auch hier auf dieser Seite einsehen.

 

4. Lieferbedingungen

4.1 Versandkosten Die Standardlieferung erfolgt versandkostenfrei.

4.2 Lieferoptionen Wir liefern die Produkte an die im Bestellprozess angegebene Lieferadresse. Wir liefern nur im Versandweg. Eine Selbstabholung der Ware ist leider nicht möglich. Wir liefern nicht an Packstationen.

4.3 Zölle, Steuern und Gebühren (Internationale Bestellungen) Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union (z. B. USA, Schweiz, UK, VAE) können zusätzliche Kosten anfallen, die nicht im Kaufpreis oder den Versandkosten enthalten sind. Hierzu zählen beispielsweise Kosten für den Geldtransfer durch Kreditinstitute (z. B. Überweisungsgebühren, Wechselkursgebühren) oder einfuhrrechtliche Abgaben bzw. Steuern (z. B. Zölle). Solche Kosten sind ausschließlich vom Käufer zu tragen. Der Kunde agiert als Importeur der Ware und muss alle Gesetze und Vorschriften des Ziellandes einhalten. Die AURA EXIMIA UG (haftungsbeschränkt)  ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörden im Zielland verursacht werden.

 

5. Bezahlung In unserem Shop stehen Ihnen grundsätzlich die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

• Kreditkarte: Die Belastung Ihrer Karte erfolgt unmittelbar nach Abgabe der Bestellung.

• Apple Pay: Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durchgeführt.

• Google Pay: Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durchgeführt.

• PayPal: Die Zahlungstransaktion wird durch PayPal unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durchgeführt.

 

6. Eigentumsvorbehalt Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der

AURA EXIMIA UG (haftungsbeschränkt) .

 

7. Gewährleistung und Garantien

7.1 Mängelhaftungsrecht Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht.

7.2 Kundenservice Bei Fragen, Reklamationen und Beanstandungen erreichen Sie unseren Kundendienst per E-Mail unter contact@auraeximia.com oder über die Chat-Funktion auf unserer Website.

 

8. Haftung Für Ansprüche aufgrund von Schäden, die durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen verursacht wurden, haften wir stets unbeschränkt:

• bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,

• bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung,

• bei Garantieversprechen, soweit vereinbart, oder

• soweit der Anwendungsbereich des Produkthaftungsgesetzes eröffnet ist. Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf (Kardinalpflichten) durch leichte Fahrlässigkeit von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen ist die Haftung der Höhe nach auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt, mit dessen Entstehung typischerweise gerechnet werden muss. Im Übrigen sind Ansprüche auf Schadensersatz ausgeschlossen.

 

9. Streitbeilegung Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.

 

10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

10.1 Anwendbares Recht Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss der Gesetze über den internationalen Kauf beweglicher Sachen (UN-Kaufrecht/CISG). Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit hierdurch der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates des gewöhnlichen Aufenthaltes des Verbrauchers gewährte Schutz nicht entzogen wird.

10.2 Gerichtsstand Sofern es sich beim Kunden um einen Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder um ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen handelt, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus Vertragsverhältnissen zwischen dem Kunden und uns unser Geschäftssitz in Deutschland.